CRM Ecosystem Health Framework Masterclass

Las 7 dimensiones que definen si tu ecosistema de CRM está listo para la Inteligencia Artificial

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SPEAKER

Jesús Hoyos es Co-Fundador y Chief Strategy Officer de Solvis Consulting, y Principal Consultant de CX2Advisory. Con más de 30 años de experiencia en CRM, ha trabajado con empresas en América Latina y otros mercados, ayudando a cerrar la brecha entre la estrategia de negocio y la tecnología de CRM.

Es analista independiente de CRM, LinkedIn Top Voice, mentor de equipos de customer engagement, y host del Podcast de CRM. Ha implementado ecosistemas de CRM en industrias como banca, automotriz, educación, telecomunicaciones y hotelería, usando plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho One, y muchas más.

24 de junio de 2026 a las 14:00 hrs EST. - 12:00 hrs México.

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Las 7 dimensiones

El Masterclass va a cubrir las 7 dimensiones del framework que ayudará a tu equipo a entender la salud de tu ecosistema de CRM para luego implementar Inteligencia Artificial. 

Modelo de datos

Calidad, golden record, gobierno y consentimiento: la base de todo.

Ciclo de relacionamiento

El journey end to end del cliente, los handoffs y la omnicanalidad.

Dominios funcionales

Marketing, Ventas y Servicio operando como un solo equipo.

Gobierno, CoE y PMO

Liderazgo, intake, priorización, releases y adopción a medida.

Tecnología y stack

Arquitectura, integraciones y deuda técnica del ecosistema.

Contexto y ontología

El lenguaje más común que necesitas para que la IA entienda tu negocio.

AI Readness

El checkpoint antes de invertir en IA.